Definition
Der eNPS basiert auf dem von Bain entwickelten Net Promoter Score aus dem Kundenbereich. Übertragen auf Mitarbeitende fragt er: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen?
HR & Onboarding
eNPS (Employee Net Promoter Score)
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine Kennzahl der Mitarbeiterzufriedenheit. Mitarbeitende werden gefragt, wie wahrscheinlich sie ihren Arbeitgeber auf einer Skala von 0 bis 10 weiterempfehlen.
Berechnung
Promotoren (Antworten 9 und 10) minus Detraktoren (Antworten 0 bis 6), ausgedrückt als Anteil aller Antworten. Beispiel: 50 Prozent Promotoren minus 20 Prozent Detraktoren ergibt einen eNPS von +30.
Benchmarks
Werte zwischen 10 und 30 gelten als solide, über 50 als sehr gut. Im Mittelstand sind Branchen-Unterschiede groß: IT-Unternehmen erreichen oft +40 bis +60, Pflege und Gastronomie liegen häufig im niedrigen einstelligen Bereich oder negativ.
Verwandte Begriffe
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FAQ
Häufige Fragen zu eNPS (Employee Net Promoter Score)
Was Personalverantwortliche und IT-Leiter zu diesem Thema am häufigsten fragen.
Wie oft sollte ich den eNPS erheben?
Sinnvoll sind kurze Pulse-Befragungen alle vier bis sechs Wochen. Jährliche Erhebungen sind zu selten, um Veränderungen zu erkennen und darauf zu reagieren.
Brauche ich für eNPS spezielle Software?
Nein, technisch reichen eine Umfrage-Funktion und automatische Auswertung. Wichtig ist die regelmäßige Erhebung mit hoher Beteiligung. teamly hat ein integriertes Umfrage-Modul mit eNPS-Vorlage.
Sie überlegen, eine Mitarbeiter-App einzuführen?
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