Définition
Adapté du Net Promoter Score client de Bain & Company, l'eNPS pose une question unique aux salariés : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme employeur ? ».
RH & onboarding
eNPS (Employee Net Promoter Score)
L'eNPS (Employee Net Promoter Score) est un indicateur de satisfaction des salariés basé sur une question unique : la probabilité qu'ils recommandent leur entreprise comme employeur, sur une échelle de 0 à 10.
Calcul
Promoteurs (notes 9 et 10) moins détracteurs (notes 0 à 6), exprimé en pourcentage du total des réponses. Exemple : 50 % de promoteurs moins 20 % de détracteurs donnent un eNPS de +30.
Benchmarks France
Un score entre 10 et 30 est considéré comme solide, au-dessus de 50 comme excellent. Les disparités sectorielles sont importantes : la tech atteint souvent +40 à +60, la santé et la grande distribution oscillent dans la tranche basse à neutre.
Termes liés
D'autres définitions du hub savoir teamly.
RH & onboardingExpérience collaborateurL'expérience collaborateur (Employee Experience, EX) recouvre l'ensemble des perceptions vécues par un salarié au contact de son employeur, du recrutement jusqu'à la sortie. Elle englobe la communication, les outils, l'environnement de travail et le management.RH & onboardingSondage pulse (enquête flash)Un sondage pulse (enquête flash) est une mini-enquête de quelques questions, lancée de façon hebdomadaire ou mensuelle, qui mesure l'humeur et les sujets chauds, par opposition à l'enquête annuelle traditionnelle.QVCT & bien-êtreQVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail)La QVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail) est le cadre français de référence pour la santé, le bien-être et l'organisation du travail. Elle succède officiellement à la QVT depuis l'ANI du 9 décembre 2020 et intègre explicitement les conditions de travail.
FAQ
Questions fréquentes sur eNPS (Employee Net Promoter Score)
Ce que les responsables RH, DSI et CSE demandent le plus souvent.
À quelle fréquence collecter ?
Toutes les 4 à 6 semaines via un sondage pulse. Les enquêtes annuelles arrivent trop tard pour détecter les signaux faibles et agir.
Outil dédié obligatoire ?
Non. Techniquement un module de sondage suffit. L'enjeu est la régularité et le taux de participation. teamly fournit un modèle eNPS pré-paramétré.
Vous étudiez une application collaborateur ?
teamly est l'application collaborateur européenne pour les PME et ETI. Go-live en 3 à 6 mois, application sous votre marque, conforme RGPD et CNIL.