Realität in Hotelkette und Hotelgruppe
Wo es im Alltag knirscht
Diese Probleme kennt jeder in Hotelkette und Hotelgruppe, und keines hat eine gute Lösung, solange die Kommunikation analog bleibt.
Brand-Standards kommen nicht in allen Häusern an
Neue Reinigungsprotokolle, geänderte Check-in-Prozesse, aktuelle Marketingaktionen: In einer Kette mit 10 Häusern ist es die Ausnahme, dass alle gleichzeitig informiert sind. Jedes Haus interpretiert den Standard etwas anders, und die Qualitätswahrnehmung der Marke leidet.
Kein einheitlicher Überblick über alle Standorte
Die Zentrale weiß nicht, ob Haus 5 die neue Sicherheitsunterweisung abgeschlossen hat. Ohne Nachweissystem bleibt Compliance eine Vermutung.
Kommunikation zwischen Häusern läuft über Telefon und E-Mail
Revenue-Management, Housekeeping-Standards, lokale Besonderheiten: Wenn das über E-Mail-Ketten läuft, geht der Kontext verloren und wichtige Infos kommen nicht beim richtigen Team an. Wer die Mail zuletzt gelesen hat, weiß am Ende niemand mehr.
Neue Häuser onboarden dauert Monate
Jedes neue Haus muss denselben Standard kennen. Ohne digitale Lernstruktur dauert die operative Gleichstellung eines neuen Hauses viel zu lange.