L'expérience collaborateur (Employee Experience, EX) recouvre l'ensemble des perceptions vécues par un salarié au contact de son employeur, du recrutement jusqu'à la sortie. Elle englobe la communication, les outils, l'environnement de travail et le management.
L'expérience collaborateur est la vision holistique de la relation salarié-employeur. Elle dépasse le périmètre RH classique pour intégrer les outils, la communication, l'environnement de travail physique et numérique, le management et la reconnaissance.
Recrutement et candidature, onboarding (les 90 premiers jours), emploi et développement, moments critiques (conflits, transformations, parentalité), offboarding et départ. Chaque phase contribue à l'image globale.
L'eNPS (Employee Net Promoter Score) est l'indicateur le plus répandu. Les enquêtes pulse (toutes les 4 à 6 semaines) remplacent progressivement les baromètres annuels. La QVCT impose des indicateurs réguliers depuis l'ANI de décembre 2020.
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Ce que les responsables RH, DSI et CSE demandent le plus souvent.
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